NEWSru.co.il // Экономика // Воскресенье, 3 июня 2012 г.
Передел рынка сотовой связи: компании не успевают обслуживать клиентов
3 июня 2012 г., 10:24

Газета The Marker сообщает сегодня о серьезных проблемах, с которыми столкнулись новые сотовые операторы "Голан Телеком" и HOT Mobile в сфере обслуживания клиентов.

Из-за наплыва клиентов сотрудники служб технической поддержки и отделов продаж обеих компаний не успевают отвечать на звонки, а в центрах обслуживания выстроились многочасовые очереди.

При этом наиболее серьезной проблемой является перевод номера из старой сотовой компании в новую. Большая часть жалоб со стороны клиентов поступает именно в связи с серьезными сбоями в переводе номеров.

Согласно последним данным, за две недели, прошедшие с момента выхода компаний на рынок, их клиентами стали более 50 тысяч человек (около 30 тысяч у "Голан Телеком" и более 20 тысяч у HOT Mobile). Руководители компаний признают, что спрос на предложенные ими пакеты связи значительно превышает самые оптимистичные прогнозы, что и стало причиной проблем с обслуживанием клиентов.

The Marker высказывает также предположение, что обе компании вышли на рынок еще до того, как их IT-системы прошли окончательную отладку.

Следует отметить, что плохо справляются с работой и телефонные центры старых сотовых операторов, на которые обрушился поток звонков с требованиями отключиться или снизить цены.

Фотографии по теме

Ссылки по теме:
Российский сотовый оператор МТС заинтересован в акциях израильской компании
// NEWSru.co.il // Экономика // 30 мая 2012 г.


Сотовая компания обещает подписку на "пакет телеканалов" всего за 90 шекелей в месяц
// NEWSru.co.il // Экономика // 28 мая 2012 г.


Реформа сотовой связи сэкономит средней израильской семье 3 тысячи шекелей в год
// NEWSru.co.il // Экономика // 25 мая 2012 г.


Виртуальные сотовые операторы требуют скидок от старых сотовых компаний
// NEWSru.co.il // Экономика // 21 мая 2012 г.


Изменения на рынке мобильной связи в Израиле. Итоги опроса
// NEWSru.co.il // Экономика // 18 мая 2012 г.


За два дня в новые сотовые компании перешли 20.000 человек
// NEWSru.co.il // Экономика // 17 мая 2012 г.


Компании сотовой связи готовятся к массовым увольнениям
// NEWSru.co.il // Экономика // 16 мая 2012 г.



НачалоАрхивПоискRSS
NEWSru.comNEWSru.uaВ МосквеИнопресса
© NEWSru.co.il 2000-2020
Все права на материалы, находящиеся на сайте NEWSru.co.il, принадлежат компании NEWSru Israel и охраняются в соответствии с законодательством Израиля, в том числе, об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта гиперссылка на NEWSru.co.il обязательна.